Jingchu.com（Hubei Daily）新闻（通讯员Liu Junjie）于6月20日上午，湖北省北冈市的Xiangzhou区医疗保险局在12345 Citizen Service Hotline的工作中举行了一次特别会议。局党团队的成员，各个代理部门的负责人，医疗保险服务中心团队的成员以及商业部门的领导人参加了会议。会议举行了有关将热线从1月至2025年5月移动的讨论，系统地遵守了大众所展示的热门和困难的问题，并发送了下一阶段的工作。 会议的通知表明，在今年的前五个月中，该局总共接受了12,345次热线轮班，重点介绍了其他领域的医疗保险政策咨询，工资实施和医疗拆除。在Pamin审查处理过程的过程中，会议指出，仍然有改善冰壶的空间T在响应效率，解决问题和公众满意度以及一些复杂的事情方面的任务存在缺点，例如跨部门协调不良和政策解释准确性不足。 为了应对现有问题，大会通过了许多特定要求。所有员工都应进一步提高他们的政治立场，加深专注于人的服务概念，将热线工作用作倾听人们的声音并优化服务的主要渠道，并有效地增强了他们解决人们紧急，困难和渴望问题的责任感。同时，有必要绘制“立即处理投诉，在整个过程中进行监督并在时间限制内完成”的闭环管理机制”，澄清处理的时间限制，并分配每个链接的责任，加强部门的协调，并确保人们的要求，并确保人们的需求。TS立即有效地做出了回应。此外，会议强调需要建立评估和判断的正常机制，定期研究高频需求的原因，以目标方式加强政策和宣传培训和解释，并减少由不对称引起的重复咨询和投诉。 会议要求工作的下一步应基于“人们的满意度”作为主要目的，专注于医疗保险领域的疼痛点和瓶颈，并继续通过积极的服务和准确的措施来优化处理的质量和效率，并有效地增强人们在医疗服务中的福利和幸福感。